Gestion des conflits en entreprise

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et cultiver ses capacités à mieux gérer les conflits au sein des entreprises (cadres, manager, agent d’accueil, etc.)

• Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
• Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
• Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
• Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Déroulement du stage :
7 heures  – En intra-entreprise.
Entre 4 et 10 stagiaires au maximum.

Méthode pédagogique :

Didactique en salle avec aide de vidéo projecteur, et support de cours.

Présentation active en salle de cours, adaptée aux situations professionnelles des participants.

Contenu :

Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper :

• Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d’une situation conflictuelle,
• Comprendre les critères et les valeurs de l’autre pour mieux s’adapter,
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence,
• Assimiler les différentes phases d’un conflit pour mieux réagir.

Développer une communication positive dans le cadre d’un échange délicat / complexe :

• Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale,
• Réussir l’entrée en relation avec l’autre, maîtriser le principe de la synchronisation,
• Développer son attitude d’écoute et son empathie,
• Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune,
• Identifier ses messages contraignants,
• Qu’est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress :

• Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes,
• Savoir dire « non » et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante,
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur,
• Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur,
• Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif.