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Gestion des conflits en entreprise

Nouveauté 2022 : Nous contacter pour plus d’informations !

 

Personnel concerné - Métier visé

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et cultiver ses capacités à mieux gérer les conflits au sein des entreprises (cadres, manager, agent d’accueil, etc.)

Objectifs
  • Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
  • Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit
Prérequis

Aucun prérequis.

Détails de la formation

Déroulement du stage :
7 heures  – En intra-entreprise.
Entre 4 et 10 stagiaires au maximum.

Méthode pédagogique :

Didactique en salle avec aide de vidéo projecteur, et support de cours.

Présentation active en salle de cours, adaptée aux situations professionnelles des participants.

Contenu :

Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper :

  • Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d’une situation conflictuelle,
  • Comprendre les critères et les valeurs de l’autre pour mieux s’adapter,
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence,
  • Assimiler les différentes phases d’un conflit pour mieux réagir.

Développer une communication positive dans le cadre d’un échange délicat / complexe :

  • Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale,
  • Réussir l’entrée en relation avec l’autre, maîtriser le principe de la synchronisation,
  • Développer son attitude d’écoute et son empathie,
  • Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune,
  • Identifier ses messages contraignants,
  • Qu’est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress :

  • Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes,
  • Savoir dire « non » et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante,
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur,
  • Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur,
  • Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif.
Modalités d'évaluation et validation des blocs de compétences

Attestation de fin de formation

Suite de parcours
Formation CSE (3 ou 5 jours)
Formation DUERP